2008 год / Три составляющие одной проблемы


На прошлой неделе коммерческий директор Ханты-Мансийского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» Константин Шутов, коммерческий директор ОАО «Уралсвязьинформ» Олег Ефремов, коммерческий директор Уральского филиала ОАО «Ростелеком» Сергей Голод и генеральный директор ООО «Телемобайл» Александр Иордан провели в Сургуте пресс-конференцию для журналистов местных СМИ. Эти руководящие работники акционерных обществ собрались вместе и отправились в поездку по городам Ханты-Мансийского автономного округа в связи с валом жалоб, поступивших от населения Югры по поводу качества услуг связи, предоставляемых пользователям этими предприятиями. Достаточно сказать, что в Сургуте на переговорном пункте по адресу Ленина, 46 в январе люди стояли в попытке оплатить услуги связи круглосуточно, и очередь не убывала даже глубокой ночью.

«Цель нашего приезда - разобрать­ся на месте по существу этих жалоб, - сказал журналистам О.В.Ефремов - В ходе визита вскрываются некото­рые факты, на которые мы будем опе­ративно реагировать, и проясняются не­которые проблемы, требующие инвес­тиционных составляющих и решения организационных вопросов». «Пробле­ма есть, мы её признаём и именно для того сюда и приехали, чтобы её ре­шать», - поддержал его С.B. Голод.

Но в чём же суть проблемы, и ка­ким образом она решается? Причиной жалоб, по словам руководителей названных фирм, стал целый комплекс факторов, которые возникли в одно время. Реализация сразу нескольких новых проектов привела к тому, что ситуация стала развиваться не по зара­нее намеченному плану.

Одним из этих новшеств является разделение услуг «Ростелекома» и «Уралсвязьинформа» с 1 сентября про­шлого года (междугородние услуги оказывает «Ростелеком», услуги внут­ри Югры - «Уралсвязьинформ»). И если раньше нас это мало волновало, поскольку мы могли заплатить за те и другие услуги одновременно в одном месте, то теперь положение измени­лось. Разделение это связано с демо­нополизацией рынка телефонных услуг, которая должна привести к уменьше­нию их стоимости. Теперь «Ростеле­ком» заключил с абонентами отдельные договоры и взял на себя функцию вы­ставления счетов своим клиентам, ко­торую он ранее не осуществлял, и вы­нужден был заняться этим, как гово­рится, с нуля. Вторым нововведением стало внедрение новых технологий в осуществление телефонной связи, выз­ванное общим развитием этой отрасли. И третьей причиной была названа ре­организация генерального агента акци­онерного общества «Уралсвязьин­форм». Изменения изначально вызва­ны ещё и тем, что уже с 2006 года были законодательно изменены условия пре­доставления дальней связи.

Переходный этап планировали завер­шить к концу прошлого года, однако не вышло, и понадобится ещё некото­рое время, в частности, чтобы урегу­лировать схему приёма оплаты меж­дугородной связи. Уже создан справочный телефон, по которому жители округа смогут получить информацию и о предоставляемых услугах, и о своей задолженности. Правда, при его опро­бовании в Нижневартовске сразу же возникла перегрузка системы. Сейчас определены её слабые стороны, и ведёт­ся работа, направленная на то, чтобы система заработала в полном объёме. Номер этого телефона 8-800-200-80-33, звонок бесплатный.

Принимается и ряд других мер по выходу из сложившейся ситуации. В настоящее время в Сургуте и Сургут­ском районе плату за услуги «Росте­лекома» принимают все отделения почты России (в Сургутском районе их около сорока), а также офисы ге­нерального агента телефонной компа­нии и офисы «Аккобанка». Предпо­лагается, что в марте заработает сис­тема киберплаты - Всероссийский процессинговый центр, который так­же будет принимать плату за услуги. Получив счёт компании «Ростеле­ком», клиенты смогут оплатить его там, где им удобнее. А ведь именно невозможность своевременно опла­тить эти счета из-за больших очере­дей и вызывает наибольшее возму­щение населения.

Более всего возникшие проблемы отразились на работе компании «Те­лемобайл», оказывающей сервисные услуги на территории Тюменской об­ласти, включая ХМАО и ЯНАО. «Мы столкнулись с техническими сложно­стями, пришлось значительно дооснастить наш технический парк, вне­дрить новые программы, новые систе­мы», - сказал А.Д. Иордан. Одна из новых программ позволяет сократить время работы оператора, необходимое для получения счёта клиента, до 18 се­кунд. Её уже подключили в Сургуте на одном рабочем месте в центре услуг по улице Республики и на одном рабо­чем месте в центре услуг на Ленина, 46. Постепенно до конца февраля на новый уровень работы предполагается перевести все рабочие места, где про­изводится оплата счетов. Планируется также создать центр электронных пла­тежей.

Жителей района возникшие пробле­мы коснулись в меньшей мере, по­скольку в тех населённых пунктах, где нет офисов телефонных компаний, орга­низована доставка счетов до почтово­го ящика, и поэтому людям не надо за ними никуда идти и выстаивать очереди. Аналогичную доставку пла­нируется до конца года организовать и в крупных городах Югры. А там, где абонентская база составляет не ме­нее 2000 номеров, будут развиваться, ремонтироваться и модернизировать­ся центры услуг телефонной связи. Там же, где число клиентов менее 2000, оплату можно будет производить в почтовых отделениях и в отделениях Сбербанка. Кроме того, в конце пер­вого - начале второго квартала этого года там планируется установить тер­миналы по приёму оплаты услуг.

В ходе пресс-конференции было также отмечено, что с 1 сентября про­шлого года, когда возникли пробле­мы со своевременной оплатой услуг, отключения абонентов в связи с за­долженностью не производились. Но в дальнейшем, когда ситуация улучшит­ся, эта мера вновь будет использовать­ся по отношению к неплательщикам.




Газета «Вестник» № 7 от 15.02.2008 года