|
|
2008 год / Три составляющие одной проблемы
На прошлой неделе коммерческий директор Ханты-Мансийского филиала ОАО «Уралсвязьинформ» Константин Шутов, коммерческий директор ОАО «Уралсвязьинформ» Олег Ефремов, коммерческий директор Уральского филиала ОАО «Ростелеком» Сергей Голод и генеральный директор ООО «Телемобайл» Александр Иордан провели в Сургуте пресс-конференцию для журналистов местных СМИ. Эти руководящие работники акционерных обществ собрались вместе и отправились в поездку по городам Ханты-Мансийского автономного округа в связи с валом жалоб, поступивших от населения Югры по поводу качества услуг связи, предоставляемых пользователям этими предприятиями. Достаточно сказать, что в Сургуте на переговорном пункте по адресу Ленина, 46 в январе люди стояли в попытке оплатить услуги связи круглосуточно, и очередь не убывала даже глубокой ночью. «Цель нашего приезда - разобраться на месте по существу этих жалоб, - сказал журналистам О.В.Ефремов - В ходе визита вскрываются некоторые факты, на которые мы будем оперативно реагировать, и проясняются некоторые проблемы, требующие инвестиционных составляющих и решения организационных вопросов». «Проблема есть, мы её признаём и именно для того сюда и приехали, чтобы её решать», - поддержал его С.B. Голод. Но в чём же суть проблемы, и каким образом она решается? Причиной жалоб, по словам руководителей названных фирм, стал целый комплекс факторов, которые возникли в одно время. Реализация сразу нескольких новых проектов привела к тому, что ситуация стала развиваться не по заранее намеченному плану. Одним из этих новшеств является разделение услуг «Ростелекома» и «Уралсвязьинформа» с 1 сентября прошлого года (междугородние услуги оказывает «Ростелеком», услуги внутри Югры - «Уралсвязьинформ»). И если раньше нас это мало волновало, поскольку мы могли заплатить за те и другие услуги одновременно в одном месте, то теперь положение изменилось. Разделение это связано с демонополизацией рынка телефонных услуг, которая должна привести к уменьшению их стоимости. Теперь «Ростелеком» заключил с абонентами отдельные договоры и взял на себя функцию выставления счетов своим клиентам, которую он ранее не осуществлял, и вынужден был заняться этим, как говорится, с нуля. Вторым нововведением стало внедрение новых технологий в осуществление телефонной связи, вызванное общим развитием этой отрасли. И третьей причиной была названа реорганизация генерального агента акционерного общества «Уралсвязьинформ». Изменения изначально вызваны ещё и тем, что уже с 2006 года были законодательно изменены условия предоставления дальней связи. Переходный этап планировали завершить к концу прошлого года, однако не вышло, и понадобится ещё некоторое время, в частности, чтобы урегулировать схему приёма оплаты междугородной связи. Уже создан справочный телефон, по которому жители округа смогут получить информацию и о предоставляемых услугах, и о своей задолженности. Правда, при его опробовании в Нижневартовске сразу же возникла перегрузка системы. Сейчас определены её слабые стороны, и ведётся работа, направленная на то, чтобы система заработала в полном объёме. Номер этого телефона 8-800-200-80-33, звонок бесплатный. Принимается и ряд других мер по выходу из сложившейся ситуации. В настоящее время в Сургуте и Сургутском районе плату за услуги «Ростелекома» принимают все отделения почты России (в Сургутском районе их около сорока), а также офисы генерального агента телефонной компании и офисы «Аккобанка». Предполагается, что в марте заработает система киберплаты - Всероссийский процессинговый центр, который также будет принимать плату за услуги. Получив счёт компании «Ростелеком», клиенты смогут оплатить его там, где им удобнее. А ведь именно невозможность своевременно оплатить эти счета из-за больших очередей и вызывает наибольшее возмущение населения. Более всего возникшие проблемы отразились на работе компании «Телемобайл», оказывающей сервисные услуги на территории Тюменской области, включая ХМАО и ЯНАО. «Мы столкнулись с техническими сложностями, пришлось значительно дооснастить наш технический парк, внедрить новые программы, новые системы», - сказал А.Д. Иордан. Одна из новых программ позволяет сократить время работы оператора, необходимое для получения счёта клиента, до 18 секунд. Её уже подключили в Сургуте на одном рабочем месте в центре услуг по улице Республики и на одном рабочем месте в центре услуг на Ленина, 46. Постепенно до конца февраля на новый уровень работы предполагается перевести все рабочие места, где производится оплата счетов. Планируется также создать центр электронных платежей. Жителей района возникшие проблемы коснулись в меньшей мере, поскольку в тех населённых пунктах, где нет офисов телефонных компаний, организована доставка счетов до почтового ящика, и поэтому людям не надо за ними никуда идти и выстаивать очереди. Аналогичную доставку планируется до конца года организовать и в крупных городах Югры. А там, где абонентская база составляет не менее 2000 номеров, будут развиваться, ремонтироваться и модернизироваться центры услуг телефонной связи. Там же, где число клиентов менее 2000, оплату можно будет производить в почтовых отделениях и в отделениях Сбербанка. Кроме того, в конце первого - начале второго квартала этого года там планируется установить терминалы по приёму оплаты услуг. В ходе пресс-конференции было также отмечено, что с 1 сентября прошлого года, когда возникли проблемы со своевременной оплатой услуг, отключения абонентов в связи с задолженностью не производились. Но в дальнейшем, когда ситуация улучшится, эта мера вновь будет использоваться по отношению к неплательщикам.
Газета «Вестник» № 7 от 15.02.2008 года
|
|