2005 год / Абонент всегда прав!


На рынке услуг связи Югры изменения происходят практически постоянно. Как правило, «законодателем мод» здесь выступает крупнейшая компания - «Ханты-Мансийский филиал электросвязи ОАО "Уралсвязьинформ"». Именно она не дает расслабляться остальным участникам рынка, постоянно открывая новые возможности для своих клиентов, улучшая сервис, предлагая дополнительные услуги телефонии. Конкурировать с такой компанией особенно непросто, тем более что ее сотрудники и не скрывают своих «революционных» намерений. На сайте этой фирмы для всех желающих доступен документ под названием «Политика в области качества Ханты-Мансийского филиала электросвязи ОАО "Уралсвязьинформ"», где четко обозначены приоритетные направления развития компании. Одно из них - «создание и предоставление новых услуг и продуктов». О том, чем сегодня заняты лучшие умы телекоммуникационного бизнеса, а также о делах более приземленных - изменениях, реорганизациях и слияниях, сургутский корреспондент «МК-Югра» беседует с Ириной Ротц, заместителем директора по коммерческим вопросам СТУЭС «Сургуттелекомсеть».

- Ирина Александровна, вначале хотелось бы подробнее остановиться на изменениях, произошедших в структуре СТУЭС «Сургуттелекомсеть». Насколько нам стало известно, новшества коснулись абонентских отделов, а также телефонно-телеграфного цеха, то есть тех участков производства, которые работают в тесном контакте с клиентами. Скажите, какова цель данной реорганизации, и каких результатов вы от нее ждете, отразится ли она на качестве и ассортименте услуг связи?

- Реорганизация отразится, скорее, на качестве сервиса. Действительно, структура СТУЭС «Сургуттелекомсеть» с начала года претерпела ряд изменений. Телефонно-телеграфные отделения, пункты приема оплат и абонентские отделы были разрозненными, информационная обеспеченность оставляла желать лучшего. И это несмотря на то, что задача была для них общей - качественно обслужить клиента. Проводимая реорганизация, объединяя разрозненные пункты в коммерческий блок, позволит расширить функции отделений и перечень предоставляемых услуг, повысить качество обслуживания населения. Надеюсь, что клиенты ОЭС-3 (ул. 30 лет Победы), ОЭС-36 (ул. Югорская) уже оценили эти новшества. А клиентам центрального отделения такая возможность представится с 15 августа. Реорганизация связана с финансовыми и материальными ресурсами, поэтому выполняется поэтапно.

- Компания ЗАО «Ермак RMS», являясь дочерним обществом ОАО «Уралсвязьинформ», успешно работала на рынке сотовой связи Тюменской области, ХМАО и ЯНАО более десяти лет. Однако 1 июля 2005 года было завершено присоединение ЗАО «Ермак RMS» к ОАО «Уралсвязьинформ». Прокомментируйте данное решение. Чем вызван такой шаг и отразится ли он на абонентах?

- Я очень надеюсь, что отразится! Благодаря объединению абоненты бывшего ЗАО «Ермак RMS» уже пользуются единым мобильным пространством ОАО «Уралсвязьинформ», в которое входят Тюменская область, Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономные округа, а также Курганская, Пермская, Свердловская и Челябинская области. С 15 июля в нем стали бесплатными входящие звонки для всех мобильных абонентов ОАО «Уралсвязьинформ». В будущем наши абоненты смогут получать наравне с остальными предложения по тарифам, услугам и акциям. Кстати, абонентов сотовой сети ОАО «Уралсвязьинформ» теперь 2,8 миллиона человек. Предполагается, что значительно улучшится контент. Проводя консолидацию сотового бизнеса, ОАО "Уралсвязьинформ" стремится сохранить все лучшее, что было сделано ЗАО "Ермак RMS", и приумножить этот опыт новыми масштабными возможностями.

- Новость о слиянии крупнейшего в Западной Сибири Интернет-провайдера ЗАО «Wsnet» и ОАО «Уралсвязьинформ» серьезно заинтересовала, пожалуй, лишь специалистов в данной области. Потребители практически не ощутили какого-либо дискомфорта в связи с этим событием. И все же, любое реформирование влечет за собой определенные сложности - как в производственном процессе, так и в кадровых перестановках. У вас есть опасения, что данное мероприятие негативно скажется на спектре и стоимости Интернет-услуг? Каковы причины данного решения?

- Первого августа завершилось объединение крупнейших Интернет-провайдеров «Уралсвязьинформ» - ООО «Уралком» и ЗАО «ВСНЕТ». Решение о реорганизации интернет-бизнеса путем присоединения крупнейших дочерних компаний было принято советом директоров ОАО «Уралсвязьинформ» 17 декабря 2004 года. Консолидация нацелена на увеличение доходов и повышение конкурентоспособности компании, а также на повышение качества управления и экономической эффективности бизнеса передачи данных и услуг телематических служб. Консолидация интернет-бизнеса позволит ОАО «Уралсвязьинформ» укрепить позиции крупнейшего провайдера на территории Уральского федерального округа. Как и в случае с сотовым бизнесом, от объединения Интернет-провайдеров абонент только выиграет: расширятся технические возможности по передаче данных, будет проводиться единая ценовая политика.

- Югра является одним из лидирующих регионов страны в области внедрения информационных технологий. Так, относительно недавно Ханты-Мансийский филиал электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ» представил одну из наиболее современных технологий доступа к мировой информационной сети - АDSL. Расскажите о преимуществах этой услуги.

- ADSL относится к классу широкополосных технологий и обеспечивает скорость передачи данных в направлении к абоненту - до 8 Мбит/с, от абонента - до 1Мбит/с. Это в 200 раз быстрее, чем по обычным аналоговым линиям. Главное преимущество ADSL, кроме скорости, конечно, - это всегда свободный телефон, к тому же один канал ADSL может обеспечить работу в сети Интернет целой группы пользователей. ADSL - это постоянный доступ к сети Интернет, возможность проведения полноэкранных видеоконференций и объединение удаленных локальных сетей. Так как ADSL, безусловно, - новая услуга, заинтересованность клиентов в ней высока. Мы, в свою очередь, идем навстречу интересам людей и предлагаем участие в различных акциях. С первого сентября стартует одна из акций - «Подключись сам и подключи друга! Больше друзей - больше рублей!». Подробную информацию об условиях этого мероприятия можно будет получить на нашем сайте в ближайшее время. К сожалению, предоставление услуги всем желающим сегодня затруднено технической возможностью - ресурсы ограничены. Но специалисты СТУЭС «Сургуттелекомсеть» постоянно работают в этом направлении.

- В редакцию нашей газеты периодически поступает один и тот же вопрос от наших сургутских читателей: существует ли полный телефонный справочник домашних телефонов сургутян и жителей Сургутского района? Если "да", то где его можно приобрести? Этот вопрос мы адресуем вам, Ирина Александровна.

- В последние несколько лет СТУЭС «Сургуттелекомсеть» не выпускал телефонный справочник и не планирует этого в ближайшем будущем. Однако разного рода телефонные справочники встречаются в магазинах города. В их подготовке мы участия не принимали, поэтому рекомендовать какое-то издание как наиболее полное и актуальное я не могу.

- Наверное, не многие жители нашего округа знают, что некоторые услуги Ханты-Мансийского филиала электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ», ставшие уже нормой в повседневности, отмечены знаком «100 лучших товаров России». Давайте, восстановим справедливость: думаю, что будет уместно еще раз перечислить «звездные» разработки. К тому же, как известно, над ними активно трудились сотрудники СТУЭС «Сургуттелекомсеть». Две услуги признаны победителями конкурса «Лучшие товары и услуги Тюменской области» и регионального этапа программы «100 лучших товаров России» 2004 года. Путёвку на федеральный тур получили услуги «Доступ в окружную информационную сеть (ОИС)» и «Предоставление соединений с оплатой по Интеллект карте». Это - не первая победа связистов Югры. В 2003 году дипломантами регионального этапа программы стали услуги «Бесплатный вызов с таксофона» и «Междугородная связь». Решение Тюменского жюри подтвердилось и на федеральном уровне - услуги вошли в число «100 лучших товаров России».

 




Евгения Володина

«МК-Югра» №33 от 17 августа 2005 года